IT:Mini Loulou

La soddisfazione dei nostri clienti è molto importante per noi. Se per qualsiasi motivo non fosse completamente soddisfatto del suo acquisto, potrà richiedere un reso nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.

È possibile richiedere il reso di un prodotto entro 15 giorni dalla data di consegna dell’ordine. Affinché il reso venga accettato, gli articoli devono essere restituiti non utilizzati, non lavati, in perfette condizioni, completi di tutte le etichette originali e accompagnati dalla ricevuta o prova di acquisto. Gli articoli devono inoltre essere restituiti nella loro confezione originale.

Non saranno accettati resi di articoli privi del sigillo di garanzia. Il sigillo di garanzia costituisce parte integrante del prodotto e ne garantisce originalità e integrità. La sua rimozione comporta la decadenza del diritto di recesso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005).

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Mini Loulou si riserva il diritto di rifiutare resi inviati oltre i termini previsti o che non rispettino le condizioni sopra indicate.

Per avviare la procedura di reso è necessario inviare una email al nostro Servizio Clienti all’indirizzo miniloulou.kids@gmail.com, indicando numero dell’ordine, nome e cognome utilizzati per l’acquisto, prodotto che si desidera restituire o cambiare, motivo del reso o del cambio e IBAN nel caso in cui il pagamento sia stato effettuato in contrassegno.

Una volta ricevuta la comunicazione, il cliente potrà spedire il prodotto al seguente indirizzo:

Mini Loulou

Via Dei Giuochi Istmici 18 Interno 8

00135 Roma RM

Italia

Il cliente è responsabile della spedizione fino alla ricezione presso il nostro magazzino e si consiglia l’utilizzo di una spedizione tracciabile.

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la conformità alle condizioni di reso, il rimborso verrà effettuato entro 7 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto. Nel caso di pagamento in contrassegno, il cliente dovrà fornire il proprio IBAN per consentire il rimborso tramite bonifico bancario. Mini Loulou si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti resi oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente, se precedente.

È possibile richiedere un cambio taglia o prodotto entro 15 giorni dalla consegna, previa comunicazione al Servizio Clienti. Le condizioni degli articoli devono essere le stesse previste per il reso. La spedizione del reso è a carico del cliente, mentre una volta ricevuto il prodotto restituito la spedizione del nuovo articolo sarà gratuita. Il cambio può essere effettuato una sola volta.

Nel caso in cui un articolo venga ricevuto danneggiato o difettoso, il cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie del prodotto e dell’imballaggio. Una volta verificato il problema, Mini Loulou provvederà a offrire sostituzione o rimborso senza alcun costo per il cliente.

Per qualsiasi informazione o richiesta è possibile contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo miniloulou.kids@gmail.com.

EN:Mini Loulou

Customer satisfaction is very important to us. If for any reason you are not completely satisfied with your purchase, you may request a return in accordance with the conditions set out below.

You may request a return within 15 days from the date of delivery of the order. In order for a return to be accepted, the items must be unused, unwashed, in perfect condition, with all original tags attached and accompanied by the receipt or proof of purchase. Items must also be returned in their original packaging.

Returns of items without the security seal will not be accepted. The security seal is an integral part of the product and guarantees its authenticity and integrity. Removing it results in the loss of the right of withdrawal, in accordance with Article 59 of the Italian Consumer Code (Legislative Decree 206/2005).

Return shipping costs are the responsibility of the customer. Mini Loulou reserves the right to refuse returns sent after the stated deadline or that do not comply with the conditions above.

To start a return request, please send an email to our Customer Service at miniloulou.kids@gmail.com, including the order number, the name and surname used for the purchase, the product you wish to return or exchange, the reason for the return or exchange, and the IBAN if the payment was made by cash on delivery.

Once the request has been received, the customer may send the product to the following address:

Mini Loulou

Via Dei Giuochi Istmici 18 Interno 8

00135 Rome RM

Italy

The customer is responsible for the shipment until it is received at our warehouse. We recommend using a trackable shipping service.

Once the returned product has been received and verified, the refund will be processed within 7 business days using the same payment method used for the purchase. In the case of cash on delivery, the customer must provide their IBAN in order to receive the refund by bank transfer. Mini Loulou reserves the right to withhold the refund until the returned products have been received or until proof of shipment has been provided by the customer, whichever occurs first.

It is possible to request a size or product exchange within 15 days from delivery, after contacting Customer Service. The conditions of the items must be the same as those required for returns. Return shipping costs are paid by the customer, while once the returned product has been received, the shipment of the replacement item will be free of charge. Exchanges can be made only once.

If an item is received damaged or defective, the customer is asked to contact Customer Service within 48 hours of delivery, attaching photos of the product and the packaging. After verification, Mini Loulou will offer a replacement or a refund at no additional cost to the customer.

For any information or request, our Customer Service is available at miniloulou.kids@gmail.com.

FR:Mini Loulou

La satisfaction de nos clients est très importante pour nous. Si pour une quelconque raison vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans le respect des conditions indiquées ci-dessous.

Il est possible de demander un retour d’un produit dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de la commande. Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être non utilisés, non lavés, en parfait état, avec toutes les étiquettes d’origine attachées et accompagnés du reçu ou de la preuve d’achat. Les articles doivent également être retournés dans leur emballage d’origine.

Les retours d’articles sans le scellé de garantie ne seront pas acceptés. Le scellé de garantie fait partie intégrante du produit et garantit son authenticité et son intégrité. Son retrait entraîne la perte du droit de rétractation, conformément à l’article 59 du Code de la Consommation (Décret législatif 206/2005).

Les frais de retour sont à la charge du client. Mini Loulou se réserve le droit de refuser les retours envoyés au-delà du délai prévu ou ne respectant pas les conditions ci-dessus.

Pour initier la procédure de retour, il est nécessaire d’envoyer un email à notre Service Client à l’adresse miniloulou.kids@gmail.com, en indiquant le numéro de commande, le nom et le prénom utilisés pour l’achat, le produit que vous souhaitez retourner ou échanger, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que l’IBAN si le paiement a été effectué en contre-remboursement.

Une fois la demande reçue, le client pourra envoyer le produit à l’adresse suivante :

Mini Loulou

Via Dei Giuochi Istmici 18 Interno 8

00135 Rome RM

Italie

Le client est responsable de l’expédition jusqu’à la réception dans notre entrepôt. Il est conseillé d’utiliser un envoi avec suivi.

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. En cas de paiement en contre-remboursement, le client devra fournir son IBAN afin de permettre le remboursement par virement bancaire. Mini Loulou se réserve le droit de suspendre le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la preuve d’expédition fournie par le client, si celle-ci intervient avant.

Il est possible de demander un échange de taille ou de produit dans un délai de 15 jours à compter de la livraison, après avoir contacté le Service Client. Les conditions des articles doivent être les mêmes que celles prévues pour les retours. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, tandis qu’une fois le produit reçu, l’expédition du nouvel article sera gratuite. L’échange peut être effectué une seule fois.

Si un article est reçu endommagé ou défectueux, le client est invité à contacter le Service Client dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos du produit et de l’emballage. Après vérification, Mini Loulou proposera un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour le client.

Pour toute information ou demande, notre Service Client est disponible à l’adresse miniloulou.kids@gmail.com.